Política de Envio

Última atualização: 01 de outubro de 2025

1) Âmbito e operador

A presente Política de Envio aplica-se às encomendas efetuadas neste sítio web, explorado pela Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croácia (a «Empresa», «nós»). Faz parte integrante dos nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com a Política de Devolução e Reembolso.

2) Armazéns, processamento e envios fracionados

As encomendas são processadas a partir da Croácia e/ou dos nossos armazéns na UE (atualmente: locais utilizados pelos nossos parceiros logísticos, quando disponíveis para o destino de entrega indicado no checkout). Poderemos expedir os artigos em mais do que uma encomenda sem custos adicionais para o senhor; cada encomenda terá o seu próprio seguimento.

3) Prazos de processamento

O processamento padrão é de 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados). A verificação de fraude, o esclarecimento de morada ou os períodos de grande volume podem prolongar o processamento. O processamento não inclui o tempo de trânsito da transportadora.

4) Custos de envio, envio gratuito e promoções

  • Os custos de envio e os serviços disponíveis são apresentados na finalização da compra, em função do destino, do peso/volume e do nível de serviço.

  • Poderemos oferecer envio gratuito acima de um determinado valor ou durante promoções; a elegibilidade e os territórios serão indicados na finalização da compra.

  • Se uma encomenda contiver artigos em falta de stock, poderemos reter a expedição até estar completa ou expedir primeiro os artigos disponíveis; quaisquer custos adicionais serão apresentados ou comunicados antes da expedição.

5) Áreas de entrega e transportadoras

Efetuamos entregas nos países da UE/EEE e em destinos selecionados. Se o seu país não for apresentado na finalização da compra, contacte o apoio ao cliente. Transportadoras habituais: DHL / DPD / GLS / UPS (sujeito a alterações).

6) Prazos de entrega (estimativas não garantidas)

Trânsito indicativo dentro da UE: 2 a 7 dias úteis, consoante o destino e o serviço. Os prazos de entrega são meras estimativas e não são garantidos; acontecimentos alheios ao nosso controlo (condições meteorológicas, alfândega, greves, época alta) podem causar atrasos.

7) Exatidão da morada e tentativas de entrega

O senhor é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e exata e por rececionar a encomenda nessa morada. Se a entrega falhar por morada incorreta/incompleta, ausência do destinatário ou recusa, a encomenda poderá ser-nos devolvida. Poderá ser organizada uma nova entrega; poderão aplicar-se custos de envio adicionais.

Se o senhor instruir a transportadora para deixar a encomenda num local seguro, com um vizinho ou num ponto de recolha, o risco é transferido no momento do registo do seguimento de entrega da transportadora no local escolhido.

8) Seguimento e comprovativo de entrega

É fornecida uma ligação de seguimento quando entregamos a sua encomenda à transportadora. As transportadoras podem registar seguimentos com GPS/data e hora e/ou a assinatura do destinatário como comprovativo de entrega. Acompanhe o seguimento e contacte prontamente a transportadora caso ocorram anomalias.

9) Risco, inspeção e comunicação

O risco transfere-se para o senhor quando os bens são entregues na morada por si fornecida (Diretiva da UE relativa aos Direitos dos Consumidores). Queira inspecionar as encomendas no momento da entrega.

  • Danos/falta de artigos: notifique-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias da caixa exterior, da embalagem interior e dos artigos.

  • Perda/não receção: se o seguimento indicar entrega mas o senhor não tiver recebido a encomenda, contacte a transportadora e a nós no prazo de 48 horas para que possamos abrir uma investigação.

A não comunicação dentro destes prazos poderá limitar as soluções disponíveis junto das transportadoras.

10) Bens sensíveis à temperatura e produtos de uso externo

Os óleos/pomadas podem espessar com o frio ou tornar-se mais fluidos com o calor; tal é normal e não afeta a qualidade. Aqueça suavemente se necessário e siga as indicações do rótulo. Os produtos tópicos destinam-se exclusivamente a uso externo.

11) Custos de envio de devoluções, recusa e reposição de stock

  • No âmbito do direito de livre resolução do consumidor na UE (14 dias): o senhor pode resolver o contrato nos termos indicados na nossa Política de Devolução e Reembolso. Salvo se oferecermos devoluções gratuitas, cabe ao senhor suportar o custo direto do envio da devolução. Poderemos deduzir a depreciação do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens (não é cobrada qualquer «taxa de reposição de stock» para além desta dedução legal).

  • Fora do direito legal de resolução (por exemplo, devoluções tardias aceites a título de exceção por boa vontade, devoluções B2B ou devoluções de bens não defeituosos que não reúnam condições de revenda): poderemos aplicar uma taxa de reposição de stock/recondicionamento até [x% ou custos efetivos], divulgada no momento da aprovação.

  • As encomendas recusadas ou não levantadas que nos sejam devolvidas poderão implicar custos de transporte de devolução cobrados pela transportadora; poderemos deduzir esse custo efetivo de devolução do seu reembolso, quando a lei o permitir.

Os artigos excluídos de devolução por motivos de saúde/higiene (por exemplo, ingeríveis com o selo aberto ou produtos tópicos abertos) estão enumerados na nossa Política de Devolução e Reembolso.

12) Entregas internacionais fora da UE/EEE

Nas entregas fora da UE/EEE, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, impostos, taxas de despacho ou de importação, sendo estes da responsabilidade do destinatário. Não podemos influenciar estas taxas nem controlar os atrasos alfandegários. Não expedimos artigos proibidos pela lei local.

13) Força maior

Não somos responsáveis por atrasos ou incumprimentos causados por acontecimentos alheios ao nosso controlo razoável, incluindo, entre outros, condições meteorológicas adversas, catástrofes naturais, epidemias, guerra, ação governamental, conflitos laborais, falhas nas redes das transportadoras ou interrupções de serviços públicos/informáticos. Retomaremos a execução logo que razoavelmente possível.

14) Avisos específicos por país (UE)

Os presentes avisos aplicam-se em complemento do acima exposto quando o senhor for consumidor no Estado-Membro indicado:

  • Alemanha - Ablageort/entrega a vizinho: se o senhor consentir na «entrega em local» (Ablagevertrag) ou na entrega a um vizinho, o risco transfere-se no momento do registo de entrega da transportadora no local acordado (§ 447 BGB, por analogia, nos cenários de consentimento do consumidor).

  • França - atrasos na entrega e mediação: os consumidores franceses podem recorrer à mediação ao abrigo do Code de la consommation L.612-1 (ver Termos de Serviço - mediador francês).

  • Portugal - livro de reclamações: a ligação para o Livro de Reclamações Eletrónico deve estar disponível no Sítio/rodapé nas vendas para Portugal.

  • Espanha/Itália - quando a entrega ao sábado ou ao final do dia exigir o seu consentimento ou o pagamento de taxas, aplicam-se as condições da transportadora; o senhor será informado na finalização da compra caso essas opções sejam selecionadas.

Se as regras locais de proteção do consumidor lhe concederem direitos mais favoráveis do que a presente Política, prevalecem as suas regras locais.

15) Contacto

Questões e reclamações relativas a envios: info@sitaramayurveda.eu
Morada de devolução (salvo instrução em contrário):
Authentic Ayurveda d.o.o.,
Slavka Krautzeka 51,
51000 Rijeka,
Croácia