Zásady dopravy

Poslední aktualizace: 01. října 2025

1) Rozsah a provozovatel

Tyto Zásady dopravy se vztahují na objednávky učiněné na této webové stránce provozované společností Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croatia (dále jen „Společnost“, „my“, „nás“). Tvoří součást našich Obchodních podmínek a měly by být čteny společně se Zásadami vrácení a refundace.

2) Sklady, expedice a rozdělené zásilky

Objednávky jsou expedovány z Chorvatska a/nebo z našich skladů v EU (v současnosti: místa využívaná našimi logistickými partnery, pokud jsou dostupná pro cílovou destinaci zobrazenou při checkout). Zboží můžeme zaslat ve více než jedné zásilce bez dalších nákladů pro vás; každá zásilka bude mít vlastní sledování.

3) Doby zpracování

Standardní zpracování trvá 1-2 pracovní dny (po-pá, kromě státních svátků). Kontrola podvodů, upřesnění adresy nebo špičkový objem mohou zpracování prodloužit. Zpracování nezahrnuje dobu přepravy dopravcem.

4) Poplatky za dopravu, doprava zdarma a akce

  • Poplatky za dopravu a dostupné služby jsou zobrazeny při pokladně na základě místa určení, hmotnosti/objemu a úrovně služby.

  • Můžeme nabídnout dopravu zdarma nad určitou hranici nebo v rámci akcí; způsobilost a území budou zobrazeny při pokladně.

  • Pokud objednávka obsahuje položky na doobjednávku, můžeme zásilku pozdržet až do jejího zkompletování nebo zaslat dostupné položky nejprve; jakékoli dodatečné poplatky budou zobrazeny nebo oznámeny před odesláním.

5) Oblasti doručení a dopravci

Doručujeme do zemí EU/EHP a do vybraných destinací. Pokud vaše země není zobrazena při pokladně, kontaktujte podporu. Obvyklí dopravci: DHL / DPD / GLS / UPS (podléhá změnám).

6) Doby doručení (nezaručené odhady)

Orientační přeprava v rámci EU: 2-7 pracovních dnů v závislosti na místě určení a službě. Doby doručení jsou pouze odhady a nejsou zaručeny; události mimo naši kontrolu (počasí, celní řízení, stávky, špičková sezóna) mohou způsobit zpoždění.

7) Správnost adresy a pokusy o doručení

Nesete odpovědnost za poskytnutí úplné a správné doručovací adresy a za převzetí zásilky na této adrese. Pokud doručení selže z důvodu nesprávné/neúplné adresy, nepřítomnosti příjemce nebo odmítnutí, může být zásilka vrácena zpět nám. Opětovné doručení lze zařídit; mohou být účtovány dodatečné náklady na dopravu.

Pokud dopravci pokynete, aby zásilku zanechal na bezpečném místě, u souseda nebo ve výdejním místě, přechází riziko okamžikem dopravcem zaznamenaného doručovacího naskenování na zvoleném místě.

8) Sledování a doklad o doručení

Odkaz na sledování je poskytnut ve chvíli, kdy vaši zásilku předáme dopravci. Dopravci mohou zaznamenávat GPS/časově označené skeny a/nebo podpis příjemce jako doklad o doručení. Sledujte prosím zásilku a v případě nesrovnalostí neprodleně kontaktujte dopravce.

9) Riziko, kontrola a nahlášení

Riziko na vás přechází okamžikem doručení zboží na vámi uvedenou adresu (směrnice EU o právech spotřebitelů). Zásilky prosím při doručení zkontrolujte.

  • Poškození/manko: uvědomte nás do 48 hodin od doručení s fotografiemi vnějšího obalu, vnitřního obalu a zboží.

  • Ztráta/nedoručení: pokud sledování ukazuje doručeno, ale vy jste zásilku neobdrželi, kontaktujte dopravce a nás do 48 hodin, abychom mohli zahájit šetření.

Neohlášení v těchto lhůtách může omezit prostředky nápravy dostupné od dopravců.

10) Zboží citlivé na teplotu a produkty pro vnější použití

Oleje/masti mohou v chladném počasí houstnout nebo se v teplých podmínkách stát tekutějšími; to je normální a neovlivňuje to kvalitu. V případě potřeby jemně zahřejte a řiďte se pokyny na etiketě. Lokální produkty jsou určeny pouze pro vnější použití.

11) Náklady na dopravu při vrácení, odmítnutí a poplatek za opětovné naskladnění

  • V rámci práva spotřebitele EU na odstoupení (14 dní): můžete odstoupit způsobem uvedeným v našich Zásadách vrácení a refundace. Pokud nenabízíme vrácení zdarma, nesete přímé náklady na zpětnou dopravu. Můžeme provést srážku za sníženou hodnotu způsobenou nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží (nad rámec této zákonné srážky není účtován žádný „poplatek za opětovné naskladnění“).

  • Mimo zákonné odstoupení (např. pozdní vrácení schválená jako vstřícná výjimka, B2B vrácení nebo vrácení bezvadného zboží nesplňujícího podmínky pro další prodej): můžeme uplatnit poplatek za opětovné naskladnění/renovaci až do výše doložené a přiměřené přímé náklady na manipulaci nebo renovaci, pokud to zákon umožňuje, sdělený v okamžiku schválení.

  • Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky vrácené zpět nám mohou být zatíženy zpětným přepravným účtovaným dopravcem; tam, kde to zákon umožňuje, můžeme tyto skutečné náklady na vrácení srazit z vaší refundace.

Položky vyloučené z vrácení ze zdravotních/hygienických důvodů (např. rozpečetěné požívatelné produkty nebo otevřené lokální produkty) jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení a refundace.

12) Mezinárodní doručení mimo EU/EHP

U doručení mimo EU/EHP mohou být uplatněna cla, daně, poplatky za celní odbavení nebo dovozní poplatky, které hradí příjemce. Tyto poplatky nemůžeme ovlivnit ani nemáme kontrolu nad zpožděními na celnici. Neposíláme položky zakázané místními zákony.

13) Vyšší moc

Neneseme odpovědnost za zpoždění nebo neplnění způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně nepříznivého počasí, přírodních katastrof, epidemií, války, vládních opatření, pracovněprávních sporů, výpadků přepravní sítě dopravců nebo výpadků inženýrských sítí/IT. V plnění budeme pokračovat, jakmile to bude přiměřeně proveditelné.

14) Oznámení pro jednotlivé země (EU)

Tato oznámení se uplatňují nad rámec výše uvedeného, pokud jste spotřebitelem v uvedeném členském státě:

  • Německo - Ablageort/doručení k sousedovi: pokud souhlasíte se „zanecháním“ (Ablagevertrag) nebo doručením k sousedovi, riziko přechází okamžikem dopravcem zaznamenaného doručení na dohodnutém místě (§ 447 BGB analogicky pro scénáře souhlasu spotřebitele).

  • Francie - zpoždění doručení a mediace: francouzští spotřebitelé mohou vyhledat mediaci podle Code de la consommation L.612-1 (viz Obchodní podmínky - francouzský mediátor).

  • Portugalsko - kniha stížností: odkaz na Livro de Reclamações Eletrónico musí být pro portugalské prodeje dostupný na webu/v patičce.

  • Španělsko/Itálie - tam, kde sobotní nebo večerní doručení vyžaduje váš souhlas nebo poplatky, se uplatní podmínky dopravce; pokud budou takové možnosti zvoleny, budete informováni při pokladně.

Pokud vám místní spotřebitelská pravidla přiznávají příznivější práva než tyto Zásady, mají přednost vaše místní pravidla.

15) Kontakt

Dotazy a reklamace týkající se dopravy: info@sitaramayurveda.eu
Adresa pro vrácení (není-li stanoveno jinak):
Authentic Ayurveda d.o.o.,
Slavka Krautzeka 51,
51000 Rijeka,
Croatia