Zasady wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 01 października 2025

1) Zakres i podmiot prowadzący

Niniejsze Zasady wysyłki mają zastosowanie do zamówień składanych w tej witrynie internetowej prowadzonej przez Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Chorwacja („Spółka”, „my”, „nas”). Stanowią one część naszego Regulaminu i należy je czytać łącznie z Zasadami zwrotów i refundacji.

2) Magazyny, realizacja i przesyłki dzielone

Zamówienia są realizowane z Chorwacji lub z naszych magazynów w UE (obecnie: lokalizacje wykorzystywane przez naszych partnerów logistycznych, jeśli są dostępne dla miejsca dostawy wskazanego w procesie checkout). Możemy wysyłać towary w więcej niż jednej paczce bez dodatkowych kosztów dla Pana/Pani; każda paczka będzie mieć własny numer śledzenia.

3) Czas realizacji

Standardowy czas realizacji wynosi 1-2 dni robocze (pon.-pt., z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Weryfikacja pod kątem oszustw, wyjaśnianie adresu lub szczytowe natężenie zamówień mogą wydłużyć czas realizacji. Czas realizacji nie obejmuje czasu transportu przez przewoźnika.

4) Opłaty za wysyłkę, darmowa wysyłka i promocje

  • Opłaty za wysyłkę oraz dostępne usługi są wyświetlane przy finalizacji zamówienia na podstawie miejsca dostawy, wagi/objętości i poziomu usługi.

  • Możemy oferować darmową wysyłkę powyżej określonego progu lub w ramach promocji; uprawnienia i obszary geograficzne będą wyświetlane przy finalizacji zamówienia.

  • Jeśli zamówienie zawiera towary oczekujące na uzupełnienie zapasów, możemy wstrzymać wysyłkę do momentu skompletowania zamówienia lub wysłać najpierw dostępne towary; wszelkie dodatkowe opłaty zostaną wyświetlone lub podane do wiadomości przed wysyłką.

5) Obszary dostawy i przewoźnicy

Dostarczamy do krajów UE/EOG oraz do wybranych miejsc docelowych. Jeśli Pana/Pani kraj nie jest wyświetlany przy finalizacji zamówienia, prosimy o kontakt z działem obsługi. Typowi przewoźnicy: DHL / DPD / GLS / UPS (mogą ulec zmianie).

6) Czasy dostawy (szacunki bez gwarancji)

Orientacyjny czas transportu na terenie UE: 2-7 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego i usługi. Terminy dostawy mają charakter wyłącznie szacunkowy i nie są gwarantowane; zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą (warunki pogodowe, odprawa celna, strajki, sezon szczytowy) mogą powodować opóźnienia.

7) Poprawność adresu i próby doręczenia

Jest Pan/Pani odpowiedzialny/odpowiedzialna za podanie kompletnego i poprawnego adresu dostawy oraz za odbiór paczki pod tym adresem. Jeśli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego/niekompletnego adresu, nieobecności odbiorcy lub odmowy przyjęcia, paczka może zostać zwrócona do nas. Ponowne doręczenie może zostać zorganizowane; mogą wówczas obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki.

Jeśli poleci Pan/Pani przewoźnikowi pozostawienie paczki w bezpiecznym miejscu, u sąsiada lub w punkcie odbioru paczek, ryzyko przechodzi na Pana/Panią z chwilą zarejestrowanego przez przewoźnika skanu doręczenia w wybranym miejscu.

8) Śledzenie i potwierdzenie doręczenia

Link do śledzenia jest udostępniany w momencie przekazania paczki przewoźnikowi. Przewoźnicy mogą rejestrować skany z GPS/znacznikiem czasu lub podpis odbiorcy jako dowód doręczenia. Prosimy monitorować śledzenie i niezwłocznie kontaktować się z przewoźnikiem w razie nieprawidłowości.

9) Ryzyko, kontrola i zgłaszanie

Ryzyko przechodzi na Pana/Panią z chwilą doręczenia towarów pod wskazany przez Pana/Panią adres (dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów). Prosimy o sprawdzenie paczek przy doręczeniu.

  • Uszkodzenie/brak: prosimy powiadomić nas w ciągu 48 godzin od doręczenia, dołączając zdjęcia zewnętrznego pudełka, opakowania wewnętrznego oraz towarów.

  • Utrata/nieotrzymanie: jeśli śledzenie wskazuje doręczenie, lecz nie otrzymał/otrzymała Pan/Pani paczki, prosimy o kontakt z przewoźnikiem i z nami w ciągu 48 godzin, abyśmy mogli wszcząć postępowanie wyjaśniające.

Niezgłoszenie w powyższych terminach może ograniczyć środki zaradcze dostępne ze strony przewoźników.

10) Towary wrażliwe na temperaturę i produkty do użytku zewnętrznego

Oleje/maści mogą gęstnieć w niskich temperaturach lub stawać się bardziej płynne w wysokich; jest to zjawisko normalne i nie wpływa na jakość. W razie potrzeby prosimy delikatnie podgrzać i postępować zgodnie z instrukcją na etykiecie. Produkty do stosowania miejscowego są przeznaczone wyłącznie do użytku zewnętrznego.

11) Koszty wysyłki zwrotnej, odmowa przyjęcia i opłata za ponowne przyjęcie na stan

  • W ramach unijnego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni): może Pan/Pani odstąpić od umowy na zasadach określonych w naszych Zasadach zwrotów i refundacji. O ile nie oferujemy darmowych zwrotów, ponosi Pan/Pani bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej. Możemy potrącić kwotę z tytułu zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z towarem w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (poza tym ustawowym potrąceniem nie jest naliczana żadna dodatkowa „opłata za ponowne przyjęcie na stan”).

  • Poza ustawowym prawem do odstąpienia (np. zwroty po terminie zaakceptowane wyjątkowo w ramach dobrej woli, zwroty B2B lub zwroty niewadliwych towarów niespełniających warunków ponownej sprzedaży): możemy zastosować opłatę za ponowne przyjęcie na stan/odnowienie w wysokości do [x% lub kosztów rzeczywistych], ujawnioną w chwili zatwierdzenia.

  • Odmówione lub nieodebrane paczki zwrócone do nas mogą wiązać się z kosztem frachtu zwrotnego naliczonym przez przewoźnika; możemy potrącić taki rzeczywisty koszt zwrotu z Pana/Pani refundacji, o ile zezwala na to prawo.

Towary wyłączone ze zwrotu ze względów zdrowotnych/higienicznych (np. produkty do spożycia z naruszonym zabezpieczeniem lub otwarte produkty do stosowania miejscowego) są wymienione w naszych Zasadach zwrotów i refundacji.

12) Dostawy międzynarodowe poza UE/EOG

W przypadku dostaw poza UE/EOG mogą obowiązywać cła, podatki, opłaty pośrednictwa lub opłaty importowe, które ponosi odbiorca. Nie mamy wpływu na te opłaty ani nie kontrolujemy opóźnień celnych. Nie wysyłamy towarów zabronionych przez prawo lokalne.

13) Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązania spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym m.in. ekstremalnymi warunkami pogodowymi, klęskami żywiołowymi, epidemiami, wojną, działaniami władz, sporami pracowniczymi, awariami sieci przewoźników lub przerwami w dostawie mediów/systemów IT. Wznowimy wykonywanie zobowiązań tak szybko, jak będzie to racjonalnie możliwe.

14) Informacje dla poszczególnych krajów (UE)

Poniższe informacje mają zastosowanie dodatkowo do powyższych, jeśli jest Pan/Pani konsumentem w wymienionym państwie członkowskim:

  • Niemcy - Ablageort/doręczenie do sąsiada: jeśli wyraża Pan/Pani zgodę na „pozostawienie w umówionym miejscu” (Ablagevertrag) lub doręczenie do sąsiada, ryzyko przechodzi z chwilą zarejestrowanego przez przewoźnika doręczenia w umówionym miejscu (§ 447 BGB przez analogię w scenariuszach zgody konsumenta).

  • Francja - opóźnienia w dostawie i mediacja: konsumenci francuscy mogą skorzystać z mediacji na podstawie Code de la consommation L.612-1 (patrz Regulamin - mediator francuski).

  • Portugalia - książka skarg: link do Livro de Reclamações Eletrónico musi być dostępny w Witrynie/stopce w przypadku sprzedaży portugalskiej.

  • Hiszpania/Włochy - gdy dostawa w sobotę lub wieczorem wymaga Pana/Pani zgody lub opłat, zastosowanie mają warunki przewoźnika; zostanie Pan/Pani poinformowany/poinformowana przy finalizacji zamówienia, jeśli takie opcje zostaną wybrane.

Jeśli lokalne przepisy konsumenckie przyznają Panu/Pani korzystniejsze prawa niż niniejsze Zasady, pierwszeństwo mają przepisy lokalne.

15) Kontakt

Zapytania dotyczące wysyłki i reklamacje: info@sitaramayurveda.eu
Adres do zwrotów (o ile nie wskazano inaczej):
Authentic Ayurveda d.o.o.,
Slavka Krautzeka 51,
51000 Rijeka,
Chorwacja