Pravilnik o dostavi

Zadnja posodobitev: 01. oktober 2025

1) Področje uporabe in upravljavec

Ta pravilnik o dostavi velja za naročila, oddana na tem spletnem mestu, ki ga upravlja Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Hrvaška (v nadaljevanju »Družba«, »mi«, »nas«). Je sestavni del naših Pogojev storitve in ga je treba brati skupaj s Pravilnikom o vračilih in povračilih.

2) Skladišča, izpolnjevanje naročil in deljene pošiljke

Naročila se izpolnjujejo iz Hrvaške in/ali naših skladišč v EU (trenutno: lokacije, ki jih uporabljajo naši logistični partnerji, če so na voljo za dostavni cilj, prikazan pri checkout). Izdelke lahko pošljemo v več paketih brez dodatnih stroškov za vas; vsak paket ima svojo sledilno številko.

3) Časi obdelave

Standardna obdelava traja 1-2 delovna dneva (pon.-pet., razen med prazniki). Preverjanje glede goljufij, razjasnitev naslova ali povečan obseg naročil lahko obdelavo podaljšajo. Obdelava ne vključuje časa prevoza pri prevozniku.

4) Stroški dostave, brezplačna dostava in promocije

  • Stroški dostave in razpoložljive storitve so prikazani ob zaključku nakupa glede na cilj, težo/prostornino in raven storitve.

  • Lahko ponudimo brezplačno dostavo nad določenim pragom ali med promocijami; upravičenost in ozemlja bodo prikazani ob zaključku nakupa.

  • Če naročilo vsebuje izdelke, ki so trenutno na zalogi razprodani, lahko pošiljko zadržimo, dokler ni popolna, ali najprej pošljemo razpoložljive izdelke; morebitni dodatni stroški bodo prikazani ali sporočeni pred odpošiljanjem.

5) Območja dostave in prevozniki

Dostavljamo v države EU/EGP in izbrane cilje. Če vaše države ni na voljo ob zaključku nakupa, se obrnite na podporo. Običajni prevozniki: DHL / DPD / GLS / UPS (možne so spremembe).

6) Roki dostave (nezajamčene ocene)

Okvirni čas prevoza znotraj EU: 2-7 delovnih dni glede na cilj in storitev. Roki dostave so zgolj ocene in niso zajamčeni; dogodki zunaj našega nadzora (vreme, carina, stavke, sezonske konice) lahko povzročijo zamude.

7) Točnost naslova in poskusi dostave

Odgovorni ste za navedbo popolnega in točnega naslova za dostavo ter za prevzem paketa na tem naslovu. Če dostava ne uspe zaradi napačnega/nepopolnega naslova, odsotnosti prejemnika ali zavrnitve, se paket lahko vrne k nam. Mogoče je urediti ponovno dostavo; lahko se zaračunajo dodatni stroški dostave.

Če prevozniku naročite, naj paket pusti na varnem mestu, pri sosedu ali v paketni trgovini, se tveganje prenese ob prevoznikovem zabeleženem skeniranju dostave na izbrani lokaciji.

8) Sledenje in dokazilo o dostavi

Povezavo za sledenje zagotovimo, ko vaš paket predamo prevozniku. Prevozniki lahko kot dokazilo o dostavi zabeležijo GPS/časovno označena skeniranja in/ali podpis prejemnika. Prosimo, spremljajte sledenje in se ob morebitnih nepravilnostih nemudoma obrnite na prevoznika.

9) Tveganje, pregled in prijava

Tveganje preide na vas, ko je blago dostavljeno na naslov, ki ste ga navedli (Direktiva EU o pravicah potrošnikov). Prosimo, da pakete pregledate ob dostavi.

  • Poškodba/manjko: obvestite nas v 48 urah od dostave s fotografijami zunanje škatle, notranje embalaže in izdelkov.

  • Izguba/neprejem: če sledenje kaže, da je paket dostavljen, vi pa ga niste prejeli, se v 48 urah obrnite na prevoznika in na nas, da lahko odpremo preiskavo.

Če prijave ne opravite v teh rokih, se lahko omejijo pravna sredstva, ki so na voljo pri prevoznikih.

10) Na temperaturo občutljivo blago in izdelki za zunanjo uporabo

Olja/mazila se lahko v mrzlem vremenu zgostijo ali v toplih razmerah postanejo bolj tekoča; to je običajno in ne vpliva na kakovost. Po potrebi jih nežno segrejte in upoštevajte navodila na oznaki. Izdelki za lokalno uporabo so namenjeni izključno zunanji uporabi.

11) Stroški dostave pri vračilih, zavrnitev in ponovna uskladiščenja

  • V okviru pravice potrošnika do odstopa v EU (14 dni): odstopite lahko, kot je določeno v našem Pravilniku o vračilih in povračilih. Če ne ponujamo brezplačnih vračil, nosite neposredne stroške vračilne pošiljke. Lahko odbijemo znesek za zmanjšano vrednost, ki nastane zaradi ravnanja z blagom, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (poleg tega zakonskega odbitka se ne zaračuna nobena »pristojbina za ponovno uskladiščenje«).

  • Zunaj zakonske pravice do odstopa (npr. prepozna vračila, odobrena kot izjema iz dobre volje, vračila med podjetji ali vračila nepokvarjenega blaga, ki ne izpolnjuje pogojev za nadaljnjo prodajo): lahko zaračunamo pristojbino za ponovno uskladiščenje/obnovo do dokumentirani in razumni neposredni stroški obdelave ali obnove, kjer je to zakonsko dovoljeno, razkrito ob odobritvi.

  • Za zavrnjene ali neprevzete pakete, vrnjene k nam, lahko prevoznik zaračuna vračilno prevoznino; take dejanske stroške vračila lahko odbijemo od vašega povračila, kadar to dopušča zakon.

Izdelki, izključeni iz vračila iz zdravstvenih/higienskih razlogov (npr. nezapečateni izdelki za zaužitje ali odprti izdelki za lokalno uporabo), so navedeni v našem Pravilniku o vračilih in povračilih.

12) Mednarodne dostave zunaj EU/EGP

Za dostave zunaj EU/EGP lahko veljajo carine, davki, posredniške ali uvozne dajatve in jih plača prejemnik. Na te dajatve ne moremo vplivati niti nadzorovati carinskih zamud. Ne pošiljamo izdelkov, ki jih prepoveduje lokalna zakonodaja.

13) Višja sila

Ne odgovarjamo za zamudo ali neizpolnitev, ki jo povzročijo dogodki zunaj našega razumnega nadzora, vključno, a ne omejeno na, hude vremenske razmere, naravne nesreče, epidemije, vojno, ukrepe državnih organov, delovne spore, izpade prevozniških omrežij ali izpade komunalnih storitev/IT. Z izpolnjevanjem obveznosti bomo nadaljevali, kakor hitro bo to razumno izvedljivo.

14) Obvestila za posamezne države (EU)

Ta obvestila veljajo poleg zgoraj navedenega, kadar ste potrošnik v navedeni državi članici:

  • Nemčija - Ablageort/dostava sosedu: če soglašate z »odložitvijo« (Ablagevertrag) ali dostavo sosedu, se tveganje prenese ob prevoznikovi zabeleženi dostavi na dogovorjenem mestu (§ 447 BGB po analogiji za primere soglasja potrošnika).

  • Francija - zamude pri dostavi in mediacija: francoski potrošniki lahko zahtevajo mediacijo v skladu s Code de la consommation L.612-1 (glejte Pogoje storitve - francoski mediator).

  • Portugalska - knjiga pritožb: povezava do Livro de Reclamações Eletrónico mora biti na voljo na spletnem mestu/v nogi za prodajo na Portugalskem.

  • Španija/Italija - kadar sobotna ali večerna dostava zahteva vaše soglasje ali dajatve, veljajo prevoznikovi pogoji; če izberete take možnosti, boste o tem obveščeni ob zaključku nakupa.

Če vam lokalna potrošniška pravila dajejo ugodnejše pravice kot ta pravilnik, prevladajo vaša lokalna pravila.

15) Stik

Vprašanja in zahtevki glede dostave: info@sitaramayurveda.eu
Naslov za vračila (razen če je določeno drugače):
Authentic Ayurveda d.o.o.,
Slavka Krautzeka 51,
51000 Rijeka,
Hrvaška