Uvjeti pružanja usluge

Uvjeti pružanja usluge

Posljednja izmjena: 01. listopada 2025.

1) Stranke i područje primjene

Ovom internetskom stranicom („Stranica”) upravlja društvo Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Hrvatska, OIB HR48885563972 („Authentic Ayurveda”, „mi”, „nas”, „naš”).
Ovi Uvjeti uređuju (i) pristup Stranici i njezinu upotrebu te (ii) kupnju proizvoda od strane potrošača i poslovnih/stručnih korisnika (zajedno, „Korisnici”). Obvezne zaštite potrošača propisane pravom EU-a i pravom država članica primjenjuju se uz ove Uvjete.

2) Uvjeti prihvatljivosti

Morate imati 18 ili više godina i poslovnu sposobnost za sklapanje ugovora. Podnošenjem narudžbe potvrđujete da su svi dostavljeni podaci istiniti, točni i potpuni.

3) Informacije o proizvodu i dopuštena upotreba

a) Naš katalog uključuje tradicionalne ajurvedske pripravke i dodatke prehrani kako su definirani prehrambenim pravom EU-a te ulja/masti za lokalnu vanjsku upotrebu.
b) Informacije na ovoj Stranici su edukativne i ne predstavljaju medicinski savjet. Proizvodi nisu namijenjeni dijagnosticiranju, liječenju, izlječenju ni sprječavanju bilo koje bolesti.
c) Uvijek slijedite upute na etiketi, upozorenja i upute za čuvanje. Posavjetujte se s kvalificiranim stručnjakom ako ste trudni ili dojite, uzimate lijekove ili ste pod liječničkim nadzorom.
d) Proizvodi za lokalnu primjenu namijenjeni su isključivo za vanjsku upotrebu. Prekinite upotrebu ako dođe do iritacije.

4) Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

a) Stavljanje artikala u košaricu ili pokretanje naplate ne stvara ugovor. Obvezujući ugovor nastaje tek kada mi prihvatimo vašu narudžbu potvrdom narudžbe ili obavijesti o otpremi.
b) Narudžbu možemo odbiti ili otkazati prije otpreme iz opravdanih razloga (npr. sumnja na prijevaru ili zlouporabu, pogreške u cijeni/zalihama, regulatorna ograničenja). Ako je plaćanje izvršeno, ono će vam biti vraćeno bez odgode.
c) Pridržavamo pravo ograničiti količine po Korisniku/adresi/računu radi sprječavanja zlouporabe.

5) Cijene, porezi i plaćanja

a) Cijene su prikazane u EUR i uključuju ili isključuju PDV kako je naznačeno pri naplati na temelju vaše zemlje isporuke i statusa.
b) Prije otpreme možemo ispraviti očite pogreške u cijeni ili tipografske pogreške.
c) Načini plaćanja navedeni su pri naplati. Plaćanja obrađuju pružatelji usluga usklađeni s normom PCI-DSS. Vlasništvo nad robom ostaje kod nas do potpunog i konačnog plaćanja (pridržaj prava vlasništva).

6) Isporuka, rizik i pregled

a) Uvjeti isporuke (načini, naknade, područja, rokovi) utvrđeni su u našim Pravilima o dostavi (uključenima upućivanjem).
b) Rizik gubitka prelazi na vas po isporuci na adresu koju ste naveli. Molimo pregledajte pošiljke pri primitku i obavijestite nas o oštećenju ili manjku u roku od 48 sati uz fotografije i broj narudžbe.

7) Pravo na odustanak (potrošači)

Vaše zakonsko pravo EU-a na odustanak i iznimke (uključujući zapečaćene potrošne proizvode i higijenske proizvode nakon otpečaćenja) utvrđeni su u našim Pravilima o povratu i naknadi (uključenima upućivanjem). Rok za odustanak iznosi 14 dana od isporuke.

8) Zakonsko jamstvo za usklađenost (potrošači)

Ne dovodeći u pitanje komercijalna jamstva koja mogu pratiti proizvod, potrošači u EU-u imaju pravo na zakonsko jamstvo za usklađenost (Direktiva (EU) 2019/771) u trajanju od najmanje dvije godine od isporuke. Ako proizvod nije usklađen, imate pravo na popravak ili zamjenu ili, ako zakon to dopušta, na sniženje cijene ili raskid ugovora. Za ostvarivanje tih prava obratite se službi za podršku. Ovaj se odjeljak ne primjenjuje na B2B kupnje.

9) Poslovni / stručni računi (B2B)

a) Pristup, popusti i alati za stručne račune diskrecijske su naravi te se mogu izmijeniti ili opozvati.
b) B2B prodaja obavlja se poduzećima/klinikama za profesionalnu upotrebu i uređena je ovim Uvjetima te svakim posebnim pisanim sporazumom. Pravo na odustanak ne primjenjuje se na B2B kupnje.
c) Izjavljujete da ste propisno ovlašteni i da ćete proizvode upotrebljavati u skladu s primjenjivim stručnim pravilima i pravilima o sigurnosti proizvoda.

10) Usklađenost, ograničenja i preprodaja

a) Odgovorni ste za to da su naručeni proizvodi zakoniti za uvoz/upotrebu na vašoj lokaciji isporuke te da postupate u skladu sa svim primjenjivim propisima (uključujući sva ograničenja specifična za proizvod).
b) Preprodaja je zabranjena bez našeg prethodnog pisanog pristanka. Prodaja na sivom tržištu poništava poslijeprodajnu podršku i sva komercijalna jamstva.

11) Intelektualno vlasništvo i upotreba marke

a) Sav sadržaj na Stranici (tekstovi, slike, dizajni) u vlasništvu je društva Authentic Ayurveda d.o.o. ili njegovih davatelja licencija i zaštićen je pravom intelektualnog vlasništva.
b) Žigovi i tržišni identitet „Sitaram Ayurveda” vlasništvo su društva Sitaram Ayurveda Pvt. Ltd., Indija, a u EU-u se upotrebljavaju na temelju licencije. Korisnicima se ne dodjeljuje nikakva licencija.
c) Ne smijete kopirati, mijenjati, distribuirati ni upotrebljavati naše intelektualno vlasništvo bez prethodnog pisanog pristanka.

12) Odgovornost

a) Ništa ne ograničava ni ne isključuje odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nemarom, prijevaru ili drugu odgovornost koja se prema primjenjivom pravu ne može ograničiti.
b) Podložno točki 12(a), i u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, naša ukupna odgovornost za predvidive gubitke koji proizlaze iz ugovora ili su s njime povezani ograničena je na iznos koji ste platili za odgovarajuću narudžbu.
c) Ne odgovaramo za (i) neizravne, slučajne ili posljedične gubitke; (ii) gubitke prouzročene nepravilnim čuvanjem ili upotrebom protivnom etiketi; (iii) kompatibilnost s drugim proizvodima; (iv) kašnjenja ili propuste zbog događaja izvan naše razumne kontrole.

13) Viša sila

Ne odgovaramo za neispunjenje ili kašnjenje uzrokovano događajima izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na, prirodne katastrofe, epidemije, mjere državnih tijela, radne sporove, propuste prijevoznika ili ispade komunalnih/IT usluga. Ispunjenje će se nastaviti čim to bude razumno izvedivo.

14) Usluge trećih strana

Za pružanje dijelova Usluge angažiramo ugledne treće strane (npr. procesore plaćanja, poddistributere, prijevoznike). Na te dijelove mogu se primjenjivati njihovi uvjeti i prakse zaštite privatnosti. Ne odgovaramo za internetske stranice trećih strana povezane sa Stranicom.

15) Elektronička komunikacija i obavijesti

Suglasni ste primati ugovore, račune i obavijesti elektroničkim putem (e-poštom ili unutar vašeg računa). Održavajte svoje kontaktne podatke ažurnima i provjeravajte mape neželjene pošte.

16) Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti podliježu pravu Hrvatske, ne dovodeći u pitanje obvezne zaštite potrošača vaše zemlje uobičajenog boravišta.

• Potrošači mogu pokrenuti postupak pred sudovima svog uobičajenog boravišta ili pred hrvatskim sudovima (Rijeka).

• B2B stranke podvrgavaju se isključivoj nadležnosti sudova u Rijeci, Hrvatska.

• Osim ako to nalaže obvezno pravo, ne sudjelujemo dobrovoljno u postupku pred potrošačkim arbitražnim tijelom.

17) Djelomična ništavost i ustupanje

Ako se neka odredba proglasi nevaljanom, preostale odredbe ostaju na punoj snazi. Svoja prava i obveze možemo ustupiti povezanom društvu ili pravnom sljedniku; to neće utjecati na vaša zakonska prava.

18) Izmjene proizvoda i Uvjeta

Proizvode, ambalažu i opise možemo ažurirati kako bismo odrazili poboljšanja ili regulatorne promjene. Ove Uvjete možemo mijenjati s učinkom za ubuduće; na svaku narudžbu primjenjuje se verzija koja je na snazi u trenutku vaše narudžbe.