Pravila dostave

Posljednje ažuriranje: 01. listopada 2025.

1) Područje primjene i operater

Ova Pravila dostave primjenjuju se na narudžbe zaprimljene putem ove internetske stranice kojom upravlja Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Hrvatska („Društvo”, „mi”, „nas”). Ona čini dio naših Uvjeta pružanja usluge i treba je čitati zajedno s Pravilima o povratu i povratu novca.

2) Skladišta, ispunjenje narudžbi i podijeljene pošiljke

Narudžbe se ispunjavaju iz Hrvatske i/ili naših skladišta u EU (trenutačno: lokacije koje upotrebljavaju naši logistički partneri, ako su dostupne za odredište dostave prikazano pri checkout). Artikle možemo poslati u više od jednog paketa bez dodatnih troškova za Vas; svaki paket imat će vlastito praćenje.

3) Vrijeme obrade

Standardna obrada iznosi 1 - 2 radna dana (pon. - pet., osim državnih praznika). Provjera prijevare, pojašnjenje adrese ili povećan opseg narudžbi mogu produljiti obradu. Obrada ne uključuje vrijeme prijevoza koje osigurava prijevoznik.

4) Troškovi dostave, besplatna dostava i promocije

  • Troškovi dostave i dostupne usluge prikazuju se pri naplati na temelju odredišta, težine/volumena i razine usluge.

  • Možemo ponuditi besplatnu dostavu iznad određenog praga ili tijekom promocija; uvjeti prava i područja bit će prikazani pri naplati.

  • Ako narudžba sadrži artikle na naknadnoj narudžbi, možemo zadržati pošiljku do njezine potpunosti ili prvo poslati dostupne artikle; svaki dodatni trošak bit će prikazan ili priopćen prije otpreme.

5) Područja dostave i prijevoznici

Dostavljamo u zemlje EU/EGP i odabrana odredišta. Ako Vaša zemlja nije prikazana pri naplati, obratite se korisničkoj podršci. Uobičajeni prijevoznici: DHL / DPD / GLS / UPS (podložno promjenama).

6) Vremena dostave (procjene bez jamstva)

Okvirni prijevoz unutar EU-a: 2 - 7 radnih dana ovisno o odredištu i usluzi. Rokovi dostave su samo procjene i nisu zajamčeni; događaji izvan naše kontrole (vremenske prilike, carina, štrajkovi, sezona najveće potražnje) mogu prouzročiti kašnjenja.

7) Točnost adrese i pokušaji dostave

Odgovorni ste za navođenje potpune i točne adrese za dostavu te za preuzimanje paketa na toj adresi. Ako dostava ne uspije zbog netočne/nepotpune adrese, odsutnosti primatelja ili odbijanja, paket nam se može vratiti. Ponovna dostava može se organizirati; mogu se primijeniti dodatni troškovi dostave.

Ako uputite prijevoznika da paket ostavi na sigurnom mjestu, kod susjeda ili u paketnoj poslovnici, rizik prelazi u trenutku prijevoznikova zabilježenog skeniranja dostave na odabranoj lokaciji.

8) Praćenje i dokaz o dostavi

Poveznica za praćenje dostavlja se kada Vaš paket predamo prijevozniku. Prijevoznici mogu zabilježiti skeniranja s GPS/vremenskom oznakom i/ili potpis primatelja kao dokaz o dostavi. Molimo pratite status pošiljke i odmah se obratite prijevozniku ako dođe do nepravilnosti.

9) Rizik, pregled i prijavljivanje

Rizik prelazi na Vas kada je roba dostavljena na adresu koju ste naveli (Direktiva EU-a o pravima potrošača). Molimo pregledajte pakete pri dostavi.

  • Oštećenje/manjak: obavijestite nas u roku od 48 sati od dostave, uz fotografije vanjske kutije, unutarnjeg pakiranja i artikala.

  • Gubitak/neprimitak: ako praćenje pokazuje da je pošiljka dostavljena, a Vi je niste primili, obratite se prijevozniku i nama u roku od 48 sati kako bismo mogli pokrenuti istragu.

Nepravovremeno prijavljivanje unutar navedenih rokova može ograničiti pravna sredstva koja su na raspolaganju kod prijevoznika.

10) Roba osjetljiva na temperaturu i proizvodi za vanjsku uporabu

Ulja/masti mogu se zgusnuti na hladnoći ili postati tekućija na toplini; to je uobičajeno i ne utječe na kvalitetu. Po potrebi lagano zagrijte i slijedite upute na naljepnici. Proizvodi za lokalnu primjenu namijenjeni su isključivo za vanjsku uporabu.

11) Troškovi dostave pri povratu, odbijanje i ponovno uskladištenje

  • Unutar prava potrošača EU-a na odustanak (14 dana): možete odustati kako je utvrđeno u našim Pravilima o povratu i povratu novca. Osim ako ne nudimo besplatne povrate, snosite izravni trošak dostave pri povratu. Možemo odbiti iznos za umanjenu vrijednost uzrokovanu rukovanjem koje premašuje ono što je nužno za utvrđivanje prirode, značajki i funkcioniranja robe (nikakva „naknada za ponovno uskladištenje” ne naplaćuje se uz ovaj zakonski odbitak).

  • Izvan zakonskog prava na odustanak (npr. zakašnjeli povrati odobreni kao iznimka iz dobre volje, B2B povrati ili povrati neispravne robe koja ne udovoljava uvjetima za daljnju prodaju): možemo primijeniti naknadu za ponovno uskladištenje/obnovu do dokumentirani i razumni izravni troškovi obrade ili obnove, ako je to dopušteno zakonom, uz obavijest u trenutku odobrenja.

  • Odbijeni ili nepreuzeti paketi koji nam se vrate mogu podlijegati povratnoj vozarini koju naplaćuje prijevoznik; taj stvarni trošak povrata možemo odbiti od Vašeg povrata novca ako je to dopušteno zakonom.

Artikli isključeni iz povrata iz zdravstvenih/higijenskih razloga (npr. otvoreni proizvodi za unutarnju uporabu ili otvoreni proizvodi za lokalnu primjenu) navedeni su u našim Pravilima o povratu i povratu novca.

12) Međunarodne dostave izvan EU/EGP-a

Za dostave izvan EU/EGP-a mogu se primijeniti carine, porezi, posrednički troškovi ili uvozne naknade koje plaća primatelj. Ne možemo utjecati na te troškove niti kontrolirati carinska kašnjenja. Ne šaljemo artikle zabranjene lokalnim zakonom.

13) Viša sila

Ne odgovaramo za kašnjenje ili neispunjenje uzrokovano događajima izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na, teške vremenske prilike, prirodne katastrofe, epidemije, rat, postupanje vlasti, radne sporove, kvarove prijevozničke mreže ili prekide komunalnih usluga/IT-a. Ispunjenje ćemo nastaviti čim to bude razumno izvedivo.

14) Obavijesti specifične za pojedine zemlje (EU)

Ove obavijesti primjenjuju se dodatno uz gore navedeno ako ste potrošač u navedenoj državi članici:

  • Njemačka - Ablageort/dostava susjedu: ako pristanete na „ostavljanje” (Ablagevertrag) ili dostavu susjedu, rizik prelazi u trenutku prijevoznikove zabilježene dostave na dogovorenom mjestu (§ 447 BGB po analogiji za scenarije pristanka potrošača).

  • Francuska - kašnjenja u dostavi i mirenje: francuski potrošači mogu zatražiti mirenje prema Code de la consommation L.612-1 (vidi Uvjete pružanja usluge - francuski medijator).

  • Portugal - knjiga pritužbi: poveznica na Livro de Reclamações Eletrónico mora biti dostupna na stranici/u podnožju za prodaju u Portugalu.

  • Španjolska/Italija - kada dostava subotom ili navečer zahtijeva Vaš pristanak ili naknade, primjenjuju se uvjeti prijevoznika; bit ćete obaviješteni pri naplati ako su takve opcije odabrane.

Ako Vam lokalni propisi o zaštiti potrošača jamče povoljnija prava od ovih Pravila, prevladavaju Vaši lokalni propisi.

15) Kontakt

Upiti i reklamacije u vezi s dostavom: info@sitaramayurveda.eu
Adresa za povrat (osim ako nije drugačije navedeno):
Authentic Ayurveda d.o.o.,
Slavka Krautzeka 51,
51000 Rijeka,
Hrvatska