Pravila o povratu robe i povratu novca

Posljednje ažuriranje: 1. listopada 2025.

Ova Pravila o povratu robe i povratu novca primjenjuju se na kupnje izvršene na ovoj internetskoj stranici kojom upravlja Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Hrvatska (dalje u tekstu: „Društvo”, „mi”, „nas”, „naše”). Ova Pravila ne ograničavaju nijedno obvezno pravo koje imate na temelju mjerodavnog prava zaštite potrošača.

1) Pravo na odustanak (potrošači u EU-u)

Ako ste potrošač u EU-u/EGP-u, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja bilo kakvog razloga.

  • Rok za odustanak istječe 14 dana od dana kada ste vi (ili treća osoba koju ste naznačili, koja nije prijevoznik) stekli fizički posjed robe, odnosno posljednje robe u slučaju više proizvoda naručenih zajedno.

  • Kako biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom (npr. pismom ili e-poštom).
    E-pošta: info@sitaramayurveda.eu
    Poštanska adresa: Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Hrvatska

2) Uvjeti povrata robe

  • Roba se mora vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svom odustanku.

  • Vi snosite izravni trošak povrata robe, osim ako se drukčije ne dogovorimo ili ako je roba neispravna.

  • Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

3) Iznimke iz razloga zdravlja, higijene i sigurnosti

Iz razloga zaštite zdravlja i higijene, pravo na odustanak ne primjenjuje se na:

  • Dodatke prehrani i proizvode za oralnu upotrebu nakon što je pečat ili zaštitna ambalaža otvorena nakon isporuke.

  • Ulja/masti za lokalnu primjenu ako su otvoreni, korišteni ili s oštećenim pečatom.

  • Robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili jasno personaliziranu.

Neotvoreni/nekorišteni proizvodi u izvornoj zapečaćenoj ambalaži mogu se vratiti unutar roka za odustanak, osim ako nisu drukčije isključeni gore.

4) Povrat novca

  • Vratit ćemo vam sve primljene uplate, uključujući trošak standardne dostave (ako postoji), u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o odustanku.

  • Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

  • Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje ste upotrijebili za početnu transakciju, osim ako se izričito niste drukčije dogovorili. Za povrat novca neće se naplaćivati nikakve naknade.

5) Neispravni, oštećeni ili pogrešni proizvodi

Ako je proizvod neispravan, oštećen tijekom prijevoza ili pogrešan, obavijestite nas u roku od 48 sati od isporuke uz fotografije i broj vaše narudžbe. Organizirat ćemo popravak, zamjenu ili povrat novca u skladu sa zakonskim pravima. Nemojte odbaciti ambalažu prije nego što procijenimo slučaj.

6) Adresa za povrat i kontakt

Adresa za povrat: Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Hrvatska
E-pošta: info@sitaramayurveda.eu

Troškovi povrata: Ako koristite povratnu naljepnicu koju Vam mi dostavimo, naknada za povrat jednaka je standardnoj naknadi za dostavu u Vašu zemlju i odbija se od povrata novca. Neispravne ili pogrešno isporučene artikle vraćate na naš trošak.