Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 01 October 2025

1) Parties et champ d'application

Ce site web (« Site ») est exploité par Authentic Ayurveda d.o.o., Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croatia, numéro de TVA HR48885563972 (« Authentic Ayurveda », « nous », « notre »).
Les présentes Conditions régissent (i) l'accès au Site et son utilisation et (ii) l'achat de produits par les consommateurs et les utilisateurs professionnels/praticiens (ensemble, les « Utilisateurs »). Les protections impératives des consommateurs prévues par le droit de l'UE et des États membres s'appliquent en complément des présentes Conditions.

2) Admissibilité

Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et avoir la capacité juridique de contracter. En soumettant une commande, vous confirmez que toutes les informations fournies sont véridiques, exactes et complètes.

3) Informations sur les produits et usage autorisé

a) Notre catalogue comprend des préparations ayurvédiques traditionnelles et des compléments alimentaires tels que définis par le droit alimentaire de l'UE, ainsi que des huiles et pommades topiques à usage externe.
b) Les informations figurant sur ce Site sont d'ordre éducatif et ne constituent pas un avis médical. Les produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
c) Respectez toujours les instructions de l'étiquette, les mises en garde et les consignes de conservation. Consultez un professionnel qualifié en cas de grossesse ou d'allaitement, de prise de médicaments ou de suivi médical.
d) Les produits topiques sont à usage externe uniquement. Cessez l'utilisation en cas d'irritation.

4) Processus de commande et formation du contrat

a) Le fait de placer des articles dans le panier ou d'entamer le paiement ne crée pas de contrat. Un contrat contraignant n'est formé que lorsque nous acceptons votre commande par confirmation de commande ou avis d'expédition.
b) Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant l'expédition pour des motifs légitimes (par exemple, soupçon de fraude ou d'abus, erreurs de prix/de stock, restrictions réglementaires). Si le paiement a été prélevé, nous le rembourserons dans les meilleurs délais.
c) Nous nous réservons le droit de limiter les quantités par Utilisateur/adresse/compte afin de prévenir les abus.

5) Prix, taxes et paiements

a) Les prix sont indiqués en EUR et incluent ou excluent la TVA selon ce qui est indiqué lors du paiement, en fonction de votre pays de livraison et de votre statut.
b) Nous pouvons corriger les erreurs manifestes de prix ou de typographie avant l'expédition.
c) Les modes de paiement sont indiqués lors du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS. La propriété des biens nous reste acquise jusqu'au paiement intégral et encaissé (réserve de propriété).

6) Livraison, risque et inspection

a) Les conditions de livraison (modes, frais, zones, délais) sont exposées dans notre Politique d'expédition (incorporée par référence).
b) Le risque de perte est transféré à la livraison à l'adresse que vous avez indiquée. Veuillez inspecter les colis à réception et nous signaler tout dommage ou manquant dans un délai de 48 heures, avec photos et numéro de commande.

7) Droit de rétractation (consommateurs)

Votre droit légal de rétractation dans l'UE et ses exceptions (y compris les produits consommables scellés et les articles d'hygiène une fois descellés) sont exposés dans notre Politique de retour et de remboursement (incorporée par référence). Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la livraison.

8) Garantie légale de conformité (consommateurs)

Sans préjudice des garanties commerciales pouvant accompagner un produit, les consommateurs de l'UE bénéficient de la garantie légale de conformité (Directive (UE) 2019/771) pendant une durée minimale de deux ans à compter de la livraison. Lorsqu'un produit n'est pas conforme, vous avez droit à la réparation ou au remplacement, ou, lorsque la loi l'autorise, à une réduction de prix ou à la résolution. Contactez le service d'assistance pour exercer ces droits. La présente section ne s'applique pas aux achats B2B.

9) Comptes professionnels / praticiens (B2B)

a) L'accès, les remises et les outils réservés aux comptes praticiens sont discrétionnaires et peuvent être modifiés ou révoqués.
b) Les ventes B2B sont réalisées auprès d'entreprises/cliniques pour un usage professionnel et sont régies par les présentes Conditions et tout accord écrit spécifique. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats B2B.
c) Vous déclarez être dûment autorisé et utiliser les produits conformément aux règles professionnelles et de sécurité des produits applicables.

10) Conformité, restrictions et revente

a) Il vous incombe de vous assurer que les produits commandés sont licites pour l'importation/l'usage à votre lieu de livraison et que vous respectez l'ensemble des réglementations applicables (y compris toute restriction spécifique à un produit).
b) La revente est interdite sans notre consentement écrit préalable. Les ventes sur le marché parallèle annulent le service après-vente et toute garantie commerciale.

11) Propriété intellectuelle et usage de la marque

a) L'ensemble du contenu du Site (textes, images, conceptions) est la propriété d'Authentic Ayurveda d.o.o. ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
b) Les marques « Sitaram Ayurveda » et leur habillage commercial sont la propriété de Sitaram Ayurveda Pvt. Ltd., India, utilisés dans l'UE sous licence. Aucune licence n'est concédée aux Utilisateurs.
c) Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou utiliser notre propriété intellectuelle sans consentement écrit préalable.

12) Responsabilité

a) Rien ne limite ni n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, de fraude, ou de toute autre responsabilité ne pouvant être limitée en vertu du droit applicable.
b) Sous réserve du point 12(a), et dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité globale au titre des pertes prévisibles résultant d'un contrat ou liées à celui-ci est limitée au montant que vous avez payé pour la commande concernée.
c) Nous ne sommes pas responsables (i) des pertes indirectes, accessoires ou consécutives ; (ii) des pertes causées par une conservation ou une utilisation inappropriée contraire à l'étiquette ; (iii) de la compatibilité avec d'autres produits ; (iv) des retards ou défaillances dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

13) Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'une défaillance ou d'un retard causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les épidémies, les actions gouvernementales, les conflits sociaux, les défaillances de transporteurs ou les pannes de services publics/informatiques. L'exécution reprendra dès qu'il sera raisonnablement possible.

14) Services de tiers

Nous faisons appel à des tiers de bonne réputation (par exemple, prestataires de paiement, sous-distributeurs, transporteurs) pour fournir certaines parties du Service. Leurs conditions et pratiques en matière de confidentialité peuvent s'appliquer à ces parties. Nous ne sommes pas responsables des sites web tiers accessibles par des liens depuis le Site.

15) Communications électroniques et notifications

Vous acceptez de recevoir les contrats, factures et notifications par voie électronique (courriel ou au sein de votre compte). Tenez vos coordonnées à jour et vérifiez vos dossiers de courriers indésirables.

16) Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Croatie, sans préjudice des protections impératives des consommateurs de votre pays de résidence.

  • Les consommateurs peuvent engager une procédure devant les tribunaux de leur résidence habituelle ou devant les tribunaux croates (Rijeka).

  • Les parties B2B se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux de Rijeka, Croatia.

  • Sauf obligation découlant d’une disposition impérative, nous ne participons pas volontairement à une procédure devant un organisme d’arbitrage de la consommation.

17) Divisibilité et cession

Si une disposition est jugée invalide, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur. Nous pouvons céder nos droits et obligations à une société affiliée ou à un successeur ; cela n'affectera pas vos droits légaux.

18) Modifications des produits et des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les produits, les emballages et les descriptions afin de refléter des améliorations ou des changements réglementaires. Nous pouvons modifier les présentes Conditions pour l'avenir ; la version en vigueur au moment de votre commande s'applique à cette commande.